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国网福建电力深化用电提升工程

日期:2019-3-28(原创文章,禁止转载)

国网福建电力深化用电提升工程

2月28日,福建省三明市三元区富文路8号11栋多家住户报称停电,三明供电公司配网抢修指挥班连续接到4张报修工单,故障研判人员依托DMS系统,进行快速研判,并自动将故障工单合并成1张工单发送至抢修班,由抢修安康癫痫病医院哪家效果好班前往现场抢修。这是今年国网福建电力强化客户导向,夯实管理基础,继续深化用电满意提升工程,提升故障抢修、电费交纳、营业窗口三大服务,解决供电服务最后一公里问题的具体措施之一。   在故障抢修服务方面,国网福建电力强化营配调协同,落实“三个一”,即落实一张工单,强化智能研判,主动推送停电信息,主动发起抢修工单,自动合并同一故障工单并直派抢修人员,避免二次派单;落实一支队伍,推进抢修驻点网格化建设,强化配网抢修指挥班全程指挥调度,实施抢修预警升级到岗报告制,避免多支队伍往返;落实一次修好,抢修预计时长超过4小时的,采取临时供电措施快速复电,同一供电路径重复故障停电的,全面诊断,一次性处理,确保抢修怎样治疗儿童癫痫复电及时率达96%及以上,抢修一次成功率达95%及以上。   国网福建电力全面推行远程自动抄表,推广智能核算,实现抄表“零差错”。该公司还推出微信、支付宝直联交费,推行手机号码绑定查询电费功能,新增160台自助服务设备,新建1300个农村交费点,实现交费“零距离”,规范电量、电费异常处理,10个工作日内完成差错电费退补,实现退补&ldqu贵阳治疗癫痫病去哪好o;零投诉”。   在营业窗口服务方面,国网福建电力将推行低压用电申请“两简两免”,简化居民新装及分户申请手续,实行一证受理服务;简化三相居民客户新装和过户流程;推行低压业务免填单、居民用电申请免往返;推行营业窗口业务量统计系统功能,试点建设互动化营业厅,新增电力微信8项服务功能,实施异常业务处理分级授权,开展业务办理满意度短信评价。   为确保各项服务措施甘肃兰州癫痫病医院有效落地,国网福建电力实施服务信息“六对应”(变箱户表号址),持续推进营配信息贯通,低压营配异动规范应用率100%;深化营配贯通集成应用,推广涵盖40个营配调指标的管控平台,支撑服务提升。该公司还将理顺省市县三级服务协同运作体系,建立不同等级故障事件的处理机制,明确客户诉求预警等级、工单升级条件等,提升客户诉求响应速度。

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